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美容健身成投訴熱點多方呼吁管理制度出臺

2019-11-09 08:54:04来源:励志吧0次阅读

美容健身成投诉热点,多方呼吁管理制度出台

5月以来,哈尔滨市工商局12315接到美容健身投诉共139件,美容健身行业成为近期的投诉热点,而且呈增长的态势

消费者陷入尴尬境地

日前,哈市南岗区消费者张女士遇到了一件“闹心事”,她在省医院旁的一家健身俱乐部办理了一对一瘦身项目,上了6节课后,体重没有减轻,张女士感到没有任何效果,遂提出退款,交涉多次,该健身俱乐部说什么也不给办理退款

消费者赵先生的遭遇更是匪夷所思,赵先生在南岗区一家健身俱乐部办理了健身项目,但是时间不长,他的健身教练不辞而别,健身费用还剩1万元不能消费,俱乐部不给他安排教练,也不给退费

了解到,上述两位消费者遭遇的“怪”现象,在美容健身行业里比比皆是在哈市工商局12315指挥中心了解到,从5月份开始至今,美容健身的投诉为139件,成为近期的投诉热点,其中,美容投诉66件,健身投诉73件美容健身投诉多、金额大,调解难,致使很多问题成为“悬案”

美容健身行业管理混乱

据不完全统计,哈市美容健身行业有经营资质的共有2000余家,其中美容企业1900余家,健身会馆110余家美容健身消费的形式多是使用登记和预付卡形式,管理相当混乱

在工商部门了解到,涉及美容健身消费投诉的纠纷为:美容院人去楼空、美容健身会馆擅自更改服务项目、费用缩水、预付卡内余额作废等等

哈市工商局12315指挥中心负责人辛栋介绍说,很多消费者与这些会馆只是口头约定,甚至连正规的发票都没有,还有的消费者把钱交给这些美容健身会馆的时候,连一个凭据都没有,只是每次去美容和健身的时候在会馆的登记册上画勾,一旦出现纠纷,各说“各理”,增加了执法的难度

据了解,美容健身企业取得营业执照的门槛较低,除了美容需要取得卫生许可外,一般只需3万元左右的注册资金、达到规定的经营面积即可物价部门对于此类行业只是要求经营者价格公示上墙,让消费者一目了然,美容健身的价格完全由市场决定

对于美容健身行业的监管,除了工商部门的日常巡查外,每年6月的年检是重要的一环但是,常常有美容健身企业收完消费者的钱后“玩失踪”,也使得监管处于“真空”状态

多方呼吁保证金制度出台

了解到,目前,针对美容健身行业管理混乱的状况,哈市多方呼吁出台保证金制度,这样,一方面能够有效规范经营者的经营行为,另一方面能够保障消费者的权益

辛栋介绍,目前哈市家具协会的做法是实行保证金制度如果消费者购买的家具有问题的话,可以用保证金先行赔付,同时监管部门对企业也有制约美容健身行业也可以实行保证金制度,让监管有“抓手”

哈市工商局消保处处长王绪坤说,美容健身往往是消费者提前预付资金目前,这种“预付”式消费引发的纠纷越来越多,投诉也越来越多,有的甚至是影响面广、金额较大的群体性事件消费者要谨慎对待这种“预付”式消费,不要因为商家的优惠较大而忽视潜在的风险

辛栋说,消费者在选择美容健身企业的时候,应该对企业的资质、信誉等进行详细的了解,在办理消费项目的同时,要保留好相关的合同、票据,以备日后维权

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